Politique de retour
Chez Moguo Paris, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après la réception de votre commande.
Conditions de retour :
• Délai de retour : Les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
• État des articles : Les produits retournés doivent être non portés, non lavés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
• Articles non éligibles : Pour des raisons d’hygiène, certains articles comme les sous-vêtements ou les boucles d’oreilles ne peuvent être retournés.
Procédure de retour :
1. Contactez notre service client :
Envoyez un e-mail à contact@moguoparis.fr en indiquant :
• Votre numéro de commande,
• Les articles à retourner,
• Le motif du retour.
2. Réception de l’étiquette de retour :
Après validation de votre demande, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
3. Préparation du colis :
Replacez les articles dans leur emballage d’origine, joignez le bon de livraison et apposez l’étiquette de retour sur le colis.
4. Adresse de retour :
Moguo Paris
82 avenue de Thiès, 14000 Caen, France.
5. Expédition du retour :
Déposez le colis dans un point relais ou organisez une collecte selon les instructions reçues.
Frais de retour :
Seuls les frais d'expédition vous sont facturés au prix coûtant, sans aucune marge de notre part. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir la facture de livraison pour une transparence totale.
Articles défectueux ou endommagés :
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@moguoparis.fr avec des photos de l’article concerné. Nous vous fournirons des instructions pour un échange ou un remboursement sans frais.
Contact :
Pour toute question ou assistance, notre service client est à votre disposition :
• E-mail : contact@moguoparis.fr
• Téléphone : 09 55 93 11 04
Merci d’avoir choisi Moguo Paris
